Univers-tricot
laines, accessoires et mercerie
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FAQ ?

1 - Jusqu'où livrons nous?
Nous livrons plus de 200 pays.
Pour connaître les modalités de livraison de So Colissimo par La Poste, cliquez-ici
 
2 - Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port est forfaitaire, quel que soit le nombre d'articles commandés.
Cliquez-ici pour connaître les tarifs.
 
3 - Quel est le délai de livraison ?
Pour les commandes réglées pas CB : nous nous engageons à préparer votre commande dans les 24 à 48 h ouvrés qui suivent son enregistrement.
 
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 24 à 48h pour la France Métropolitaine.
 
Pour les commandes réglées pas chèque, mandat ou virement, l'expédition se fait dans les 24 à 48 h ouvrés qui suivent la réception du règlement.
 
4 - Quels sont les modes de règlement possibles?
 Vous pouvez régler votre commande :
           - soit par Carte bancaire (transaction sécurisée, via la Société Générale)
           - soit par Virement
           - soit par Mandat
           - soit par Chèque bancaire
         - soit par Paypal
          
Dans le cas d'un règlement par chèque ou mandat, ce dernier est à envoyer à
    Univers-tricot

    19 Zone d'activités
    33710 Pugnac
Le mandat est à libellé à l’ordre de ODC DISTRIBUTION.

Le paiement en 3 fois en carte bleue vous ai proposé dès 100€ d'achats.

5 - Un article ne me convient pas, comment faire ?
 Aucun problème, il vous suffit de nous le renvoyer (à vos frais), accompagné du numéro de votre commande, dans les 90 jours qui suivent sa réception.
 
Il vous suffira de remplir le bon de retour.
Le remboursement vous sera adressé sous 10 jours ouvrés.
 
 
6 - Comment télécharger un modèle de tricot gratuitement ?
 Il vous suffit de cliquer sur « ajouter au panier » (en haut à droite) lorsque vous êtes sur la fiche du modèle.
Votre commande doit comporter des articles payants pour valider l'ajout des modèles.

Ce modèle deviendra un fichier PDF téléchargeable.

Ce fichier est consultable de plusieurs façons :

  • soit depuis votre mail de confirmation de commande (lien sur lequel il faut cliquer)

  • Soit depuis votre espace client sur notre site depuis votre compte utilisateur : vous devez saisir votre email et votre mot de passe.
  • Vous accéderez ensuite à votre « espace de téléchargement ». Le modèle est alors imprimable et consultable depuis votre ordinateur.
Si vous avez réglé votre commande par chèque ou virement, le fichier n'est téléchargeable que depuis votre espace client.
NB : Le modèle est envoyé gratuitement avec une commande validée comprenant de la laine et/ou des accessoires. Le montant de la commande doit donc être supérieur à 0€.
 
7 - Est-il possible de modifier ma commande ?
Il faut nous contacter par téléphone pour toute modification. Le service client procédera aux modifications encore possible. 
 
8 - J'ai commandé en ligne, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Il vous suffit de vous reconnecter sur votre espace client sur notre site et vérifiez que votre commande apparaît.
Si ce n'est pas le cas, vérifiez quelle adresse email vous avez saisi lors de la validation de votre commande. Un erreur de frappe a pu erronée votre adresse email.
N"hésitez pas à nous contacter au 05 57 43 69 70 du lundi au vendredi pour toute question.
 
 
9 - Comment changer mes coordonnées ?
Il vous suffit de vous connecter sur votre espace client sur notre site et de modifier vos informations. Attention, pour toute commande en cours, les informations mises à jour ne seront pas prises en compte.
 
10 - Un produit est-il disponible ?
Nous mettons nos stocks à jour une fois par jour. Suivant l’afflux de commande passé sur notre site, une rupture de stock est possible.
Si vous ne voyez plus l'article sur le site, il est indisponible pour quelques jours.
N'hésitez pas à nous contacter pour connaître nos délais de réassort.
 
11 - Il me manque des pelotes pour finir mon tricot, que faire ?
Nous vous conseillons de bien conserver les bandeaux papiers qui entourent vos pelotes.
Nous ne gérons plus les bains des coloris.
 
12 - Comment entretenir mon tricot ?
Nous vous conseillons de bien lire les indications de lavage et d'entretien indiqués par des symboles sur les bandeaux papiers entourant la pelote.
Afin de mieux comprendre les symboles, nous vous invitons à consulter le fichier officiel des symboles.
 
 
13 - Comment tricoter les points de base?
Voici quelques fichiers d'aides :

 
 
14 - J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Il vous suffit de le demander en cliquant-ici.
Ou bien de nous contacter par téléphone au 05 57 43 69 70

15 - Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Il vous suffit de cliquer-ici

16 - Comment fonctionne le parrainage ?
Il vous suffit de cliquer-ici

17 - Conseils de lavage et d'entretien de vos tricots :
Sur chaque bandeau papier entourant la pelote de laine, vous avez les conseils d'entretien du fabricant.
Les cycles laines des machines à laver récentes respectent les laines. N'oubliez pas d'utiliser une lessive spéciale, tout en respectant les doses prescrites.
Le premier lavage de votre tricot doit se faire seul en machine, les teintures peuvent dégorger.
Pour le séchage, il doit se faire à plat.
Si vous lavez votre tricot à la main, le manque d'essorage peux déformer le tricot.

18 - Retrait dans nos entrepôts :
Après avoir choisi ce mode de livraison (gratuit), vous pouvez retirer votre commande directement au 19 Zone d'Activité de Château Sec à Pugnac 33700 France.
Vous serez prévenu par email de la disponibilité de votre commande.
Les jours de retrait sont les mardi et jeudi de 15h à 18h.